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Empresários informados sobre livro de reclamações em formato eletrónico

O Salão Nobre da Associação Empresarial da Póvoa de Varzim acolheu uma sessão informativa sobre o tema “Livro de Reclamações em Formato Eletrónico”. Os esclarecimentos na sessão - que contou, sobretudo (mas não só) com vários empresários na plateia - foram prestados pela Direção Geral do Consumidor, tutelada pelo  Ministério da Economia, cuja missão é difundir o meio informático através do qual os cidadãos podem reportar as queixas.  Sónia Lapa, responsável por aquele organismo, explicou como funciona o sistema, informando quais as atividades económicas que estão obrigadas a registarem-se na Plataforma e a disponibilizarem ao consumidor o Livro de Reclamações Eletrónico incluindo o Livro de Reclamações Físico, que se mantém em vigência. A DGS esclareceu as dúvidas dos participantes, ajudou a perceber como se processa esta novidade e alertou para os prazos previstos para o registo das empresas na Plataforma.

A sessão juntou a Associação Empresarial e a Câmara Municipal da Póvoa de Varzim via Centro de Informação Autárquico ao Consumidor, tendo sido organizada pelo TRIAVE. Igualmente presente esteve Pedro Sousa, do Centro de Arbitragem de Conflitos e Consumo do Vale do Ave (que envolve 14 municípios e que em 2018 teve em mãos 1.441 processos, com uma resolução de 91%). Ele revelou que são os setores da energia e das telecomunicações que lideram os conflitos entre consumidores e empresas. 

As declarações podem ser ouvidas na edição local.

  

 

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